2019-03-12 13:00:21
#DéfenseurDesDroits #ServicesPublics
En Bref #237 • LE DÉFENSEUR DES DROITS ALERTE SUR L'ÉTAT CATASTROPHIQUE DES SERVICES PUBLICSDans son rapport annuel, ce jour, l'institution dirigée par Jacques Toubon s'inquiète de l'état alarmant des services publics dans l'Hexagone, et rappelle que leur disparition progressive engendre un risque «d'inégalités» et de «ségrégation» géographique et économique qui ne peut qu'accentuer la colère qui monte des territoires, en particulier ruraux.
95.836 réclamations au défenseur des droits l’année dernière, dont 93% liées aux services publics • C’est 6,1% de plus sur l’année et 13% sur deux ans. Complètement dépassés, les services publics n'arrivent plus à gérer les demandes exprimées par les citoyens, pointe le texte, qui cite l'exemple des pensions de retraite: «des personnes assurées sont restées dans l'attente de la liquidation effective de leur avantage de vieillesse plusieurs mois après leur cessation d'activité, ce qui, pour celles à revenus modestes, a pu poser des difficultés insurmontables».
Accompagner la dématérialisation du service public tout en gardant des lieux d’accueil physiques • Alors que le gouvernement souhaite accélérer la dématérialisation du service public, notamment pour faire des économies, la couverture internet reste inégal sur le territoire français. L'institution alerte : 7,5 millions de personnes sont menacées «d'exclusion numérique», c’est-à-dire, privées d'un réseau internet de qualité et donc d’un accès optimal aux services en ligne. Le rapport préconise donc d’accompagner les personnes vers le numérique, en particulier dans les petites communes, et garder des «lieux d'accueil physiques des usagers».
Un sentiment d'injustice et d’inégalités ressenti par une part croissante de la population • L'ancien ministre rappelle qu'il s'agit d'un des ressorts principaux du mouvement des «gilets jaunes», et que cette situation n'est pas neuve : il s'agit du fruit de longues années d'évolution. La poursuite de cette logique ne pourra, dès lors, que mettre de l'huile sur le feu. «En s'effaçant peu à peu, les services publics qui, en France, constituent un élément essentiel du consentement à l'impôt, hypothèquent la redistribution des richesses et le sentiment de solidarité», s'inquiète Jacques Toubon, reprenant une préoccupation déjà formulée par plusieurs élus. Le haut fonctionnaire alerte même sur une dynamique qui sape «progressivement la cohésion sociale» entre citoyens.
L'article source : Le Figaro
Pour aller plus loin, le rapport en intégralité
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